2023年，我局严格按照政务公开要求，认真部署，强化措施，较好地完成了2023政府信息公开工作，按照怀仁市政府办公室通知要求，结合我局实际，编制2023年政府信息公开工作年度报告，全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题、改进情况及其他需要报告的事项。报告中所列数据统计期限自2023年1月1日起，至2023年12月31日止。

1. 总体情况

2023年，我局在市委、市政府的坚强领导下，切实履行法定职责，进一步强化组织领导和机制保障，规范信息发布和管理工作，全面提升信息公开质量，以保障人民群众知情权、参与权和表达权为目标，创新公开载体、拓展公开领域，不断提升政务公开标准化、规范化水平。

（一）提高思想认识，明确责任分工

一直以来，我局对政务公开工作十分重视，局领导多次反复强调信息公开工作重要性。全局对政务公开工作对于优化营商环境、维护和谐稳定所起到的重大政治作用有了充分认识。全面落实主体责任，

由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，局办公室牵头负责日常政府信息公开工作，做到分工明确，责任到人，确保政府信息公开工作正常有序进行。

2. 公开办事流程，提高服务效能

我局结合自身实际，及时公开行政审批相关的政策法规、办事程序、办事条件、办事时限 、服务承诺等事项。同时为了切实提高行政审批服务效能，我局持续深化“一网通办”政务审批服务，目前全局所承担的政务服务事项可全部通过政务服务网实现“一网通办”。大力压缩审批时限，切实落实“最多跑一次”要求，行政审批服务更加便民、高效。

2. 认真、主动做好信息公开报送工作。我局政府公开工作根据单位实际情况，主动做好依法规范依申请公开工作，确保公开内容做到准确、及时、全面，保障公众合理的信息需求。

（四）接受社会监督，切实服务于民

服务窗口的“好差评”服务评价机制，主动接受社会监督，促进依法行政，树立“人人是营商环境服务员”理念，及时有效解决群众诉求，做到事事有着落，件件有回音，力保群众满意率达到100%，发挥12345热线“总客服”作用，坚持将群众诉求的解决摆在首位、将舆情风险的化解作为重点、将办理时效的提升作为核心，截止12月底，热线共受理各类工单23864件，已办结23063件，办结率为96.64%。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

5. 存在的主要问题及改进情况

我局2023年度政府信息公开工作制度化和规范化水平明显提升，但总体上也存在一些不足。

1.宣传力度有待进一步加强，信息公开资源整合有待进一步优化。

2.政策解读形式单一，解读的实效性需要进一步加强。

下一步，我局将围绕上级关于政务公开工作要求，重点抓好三方面工作：

1.加强对政务公开的学习、培训，提高依法做好信息公开工作能力和水平，进一步丰富政府信息公开渠道和拓宽信息公开形式，切实提高公开信息的质量和水平。

2.加强对政府信息公开工作的领导，继续完善政务公开制度，加强政务公开信息化建设。

3.进一步梳理政务信息，按要求及时、主动发布信息，牢固树立公开意识，切实增强主动公开信息理念，提升信息公开质量。

六、其他需要报告的事项

本年度无其他需要报告的事项。

怀仁市行政审批服务管理局

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