怀政办发〔2022〕22号

怀仁市人民政府办公室

关于印发怀仁市金融系统2022年深入开展

“文明服务”活动实施方案的通知

各乡镇（街道）人民政府（办事处），怀仁经济技术开发区管委会，市直各有关单位：

《怀仁市金融系统2022年深入开展“文明服务”活动实施方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。

怀仁市人民政府办公室

                               2022年5月13日   

（此件公开发布）

怀仁市金融系统2022年深入开展

“文明服务”活动实施方案

按照怀仁市委、市政府的工作部署，结合人民银行总行、太原中心支行以及朔州中心支行关于以党建“第一责任”统领发展“第一要务”，精准发力、靶向施策的指导思想，继续深入推动全市金融业文明规范、诚信高效建设，经研究决定在全市金融系统深入开展“文明服务”活动。现制定如下实施方案。

一、指导思想

认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大和十九届历次全会、中央经济工作会议精神，全面深入开展“文明服务”活动。通过加强金融从业者职业道德、社会公德、个人品德建设，健全岗位文明行为规范，推进提升全市金融系统的服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率，把金融系统“文明服务”打造成怀仁市的品牌，引领文明社会风尚，共同开创精神文明建设新局面。

二、活动对象

以提升市民文明素质、城市文明形象和公共文明程度密切相关为原则，在全市金融机构10家银行、8家保险公司、1家证券公司开展“文明服务”活动。

三、组织领导

组  长：杨良贵   怀仁市政府副市长

副组长：闫玉春   人民银行怀仁市支行行长 

成  员：李文广   市政府督查专员

        王锦东   市宣传部副部长、文明办主任

        余治山   市财政局局长

        李世敏   市金融服务中心主任

        韩仁磊   市金融服务中心副主任           

        马志荣   人民银行怀仁市支行副行长

领导组下设办公室，办公室设在人民银行怀仁市支行。

四、活动内容

要以倡导行业文明规范服务为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度，践行从业人员职业操守，优化服务工作机制和资源配置，不断开展服务创新，加大服务检查监督力度，树立和宣传行业服务先进典型，建设一流的服务团队，培养一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

（一）大力加强思想道德教育。要充分认识“文明服务”是窗口服务行业的经营财富，是职业道德素质的直接体现，是提高城市形象和美誉度的重要载体。通过加强思想信念教育，弘扬社会主义核心价值观，提升服务理念，提高服务境界。通过加强职业道德教育培训，树立良好的道德准则、道德情操与道德品质。通过开展主题教育，引导金融从业者，踊跃参与“文明服务”活动，以“一流的境界、一流的标准、一流的作风”服务社会。

（二）大力营造“文明服务”活动浓厚氛围。要结合服务工作实际，通过设立“文明服务”提示牌、“文明服务”示范岗、展示橱窗，印制招贴宣传画，佩戴文明标志，悬挂“文明服务”宣传标语等形式，广泛宣传文明服务理念，树立文明服务形象。形成“文明服务从我做起，从现在做起，从每项工作做起，从每个细节做起”的浓厚氛围和崇尚“文明服务”、把“文明服务”标准内化成全体员工的自觉行动。

（三）扎实开展“文明服务”实践活动。“文明服务”是服务质量和服务水平最直接的体现。一要推行“文明服务”承诺制，通过网上公告、设立电子触摸屏、印发办事指南等多种形式，公开政策规定、办事依据、办理结果等，向社会和公众做出公开承诺，提高工作透明度，接受群众监督。二要制定、健全、完善岗位服务标准、服务规范，把“文明服务”融入每个环节，贯穿落实到服务工作全过程，推进服务标准化、制度化、规范化。三要通过举办文明服务比赛、文明礼仪竞赛、文明服务评比等多种形式，形成“人人争当服务明星、服务能手”的浓厚氛围，提高服务质量。

（四）加强对“文明服务”活动的督导。一是窗口服务单位针对“文明服务”活动，对各网点设立科学、完善、可操作性强的测评办法。二是领导组通过现场暗访等方式，开展“文明服务”活动测评，对资产负债状况、流动性资金状况、信贷投放情况、征信系统完善程度、反假币工作开展情况、开户备案情况、投诉情况等进行打分，对有违规行为进行扣分，有严重违规（如发生安全事件的单位）采用一票否决制。三是组织群众参加监督，开展“客户体验月”，通过微信服务平台，对窗口服务单位进行测评。

（五）全力打造“文明服务”品牌。积极开展“星级服务单位”、“明星行长、明星经理”、“金融服务明星”等评选活动，树立一批“文明服务”典型，形成公众认可的服务名牌。

五、方法步骤

文明服务活动从2022年5月到12月结束，分宣传发动、全面推进、总结提高三个阶段。

（一）宣传发动阶段（2022年5月）。成立“文明服务”活动领导机构和工作机构，制定活动方案，召开动员大会，明确目标。

（二）全面推进阶段（2022年7月—9月）。积极参加市委市政府组织的“文明服务”座谈、“文明服务”讨论、“文明服务”展示、“文明服务”承诺、“文明服务”经验交流等活动，并加强社会宣传和舆论引导。

（三）总结性提高阶段（2022年10月—12月）开展“文明服务”监督评议活动，召开总结表彰会议，全面总结工作，巩固活动成果。

六、奖励办法

在年底评选、推荐、确定7家“星级文明服务单位”、5名“明星行长”（董事长）、2名“明星经理”、20名“金融服务明星”，进行命名表彰。

附：

1. 怀仁市金融系统“星级服务单位”评选实施细则

2. 怀仁市“明星行长、明星经理”、“金融服务明星”评选实施细则